为提高保安服务质量，密切与客户和人民群众的关系，达到客户、群众的双满意，振邦保安天桥分公司结合一线安保工作实际，以科学发展观为统领，以标准化管理、标准化服务为重点，确立以优质服务为突破口，自1999年至今，以每年的12月集中开展优质服务月活动。

开展“优质服务月”活动，是公司多年来服务工作中积累的宝贵经验。公司要求各大队积极响应，认真组织落实，以“干干净净、整整齐齐、服务大众”为目标，发动保安员在做好安全防范工作、确保客户财产安全的基础上，发扬为人民服务精神，从点滴小事做起，敬老爱幼、扶弱助残，积极推动“天桥保安情暖社区”活动，尽最大努力为客户和群众做些力所能及的服务。

创先争优  技能提升

结合活动内容，各队广泛召开班组座谈动员会，认真传达公司指示精神，使广大员工进一步认清开展“优质服务月”活动的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄软环节，并制定相应的措施，提升服务技能水平。

深入到底  下足功夫

队员们走上街头，深入客户，在不断提高服务水平的同时，在提升基础服务质量上“下功夫”，在提升群众获得感上“做文章”，拿出实实在在的工作成效，让群众切身感受到便捷、高效、贴心的优质服务，打造属于自己的服务品牌，获得客户群众更大的信赖。

好人好事  层出不穷

活动开展半月以来，各大队认真组织落实，广大保安员积极响应，好人好事层出不穷，活动取得显著成效。

12月8日10点10分，公司驻烟台南站一名男士旅客进站乘车，因个人行动不便，安检员帮助该旅客进站安检。

12月13日下午，公司保安员苗德君、杨永江像往常一样在市场巡逻时，捡到一包写有“三脚架”的快递，包装完好无损，根据上面的快递公司信息联系到快递员。快递员说：“今天太冷了，我穿的衣服多，头上带着头套，快递掉地上也没听到。这是客户从深圳快递过来的一个铜质的办公室工艺品，价值不菲，要是真丢了，我得赔好几千，多亏了你们，这么冷的天我心里很温暖，谢谢你们。

12月13日10点30分，公司驻烟台南站一名乘坐轮椅的老人进站乘车，安检员积极帮助旅客安检进站。

13日下午，公司驻黄台装饰材料城保安员康金柱在收费口执勤时，捡到一部手机，他立即向市场其他同事说明情况，同时查看监控。在大家的努力下，最终通过监控找到了失主。

“谢谢保安同志，这么冷的天你们站在路上执勤，咱们市场多亏了你们的守护！”失主向保安员表示感谢！

12月14日下午，公司驻黄台家居广场保安员郁亚男,在某业户店门口捡到现金1000元，保安员与班长高和录通过监控联系到失主本人并将现金归还。失主非常激动，称这是孩子的学费，他紧紧握着保安员的手表示感谢：“谢谢你们，我着急去学校给孩子交学费，钱掏掉了还浑然不知，多亏被你们捡到。

优质服务 永不止步

通过优质服务月活动开展，公司员工牢固树立服务意识，将“齐心”（爱心、耐心、热心、尽心、专心、信心、放心）服务理念深入基层，使公司步入“向素质要服务质量、向服务要保安市场、向市场要经济效益”的良性循环，努力打造独具特色的保安企业品牌。