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8月7日9点左右，济南市振邦保安服务有限责任公司天桥分公司驻交通医院保安班队员陈帮玉巡逻时，在门诊一楼有一名老人引起了他的注意，老人面色憔悴，手里拿着存折、身份证、党员证，弯着腰在门诊出走来走去，看上去非常难受。队员立即上前询问，老人称头晕，心脏不适，自己一个人来医院看病。看到老人行动不便，队员找来轮椅，推着老人办卡、挂号，到门诊二楼内科就诊，经医生诊断，老人并无大碍。
在与老人交谈中队员得知，老人今年79岁，家是德州夏津的，其老伴刚去世，心情不好，昨夜儿子一句无心的话，让老人心里多想了，于是赌气离家出走，准备从济南倒车去上海亲戚家，在途中赶到不适，便来到车站旁边的交通医院就诊，才发生了上述一幕。得知老人从早上5点出来没有吃饭、没喝水，队员赶紧买来牛奶和面包让老人充饥，并在医院保卫科领导的安排下，陪老人在医院休息室休息。为防止老人家人担心，队员通过老人的电话本联系到了老人的儿子，在得知老人出走至济南后，家人非常着急，立即驱车赶往济南。中午12点多，老人儿子来到医院，看到老人安然无恙后，家人紧紧握着保安员的手，表示感谢。临上车时，老人还紧紧握住保安员的手说：“我真是遇到好人啦，还是好人多，谢谢你们”。
山东电视台公共频道民生直通车记者对此事进行了采访。
